به‌گزارش میراث‌آریا به‌نقل از روابط‌عمومی میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی آذربایجان شرقی، مرتضی آبدار در خصوص اهمیت رسیدگی به شکایات گردشگران و تکریم ارباب رجوع در حوزه دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری، گفت: «اداره‌کل میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی استان در راستای رسیدگی به این شکایات، اقدام به تشکیل کمیته بدوی رسیدگی به شکایات در حوزه دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری کرده است.»

آبدار با بیان اینکه طبق آیین‌نامه نظارت بر تأسیس و فعالیت دفترهای خدمات مسافرتی، سیاحتی، جهان‌گردی و زیارتی، رسیدگی به شکایات گردشگران اعم از داخلی و خارجی از تاسیسات و موسسات گردشگری بر عهده این اداره کل است، افزود: «این کمیته، طی سال 98 با همکاری انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی گردشگری زیارتی با حضور کارشناسان اداره‌کل در محل دفتر انجمن صنفی برگزار می‌شود.»

او ادامه داد: «در راستای رسیدگی به شکایات گردشگران، کارشناسان بعد از اخذ شکایت، تشکیل جلسه و طی مراحل قانونی، نسبت به حل و فصل اقدام می‌کنند که بر این اساس طی هشت ماه نخست سال 98 بیش از 180 مورد پرونده تشکیل و رسیدگی شد و در حال حاضر نیز 12 پرونده در حال رسیدگی است.»

مدیر کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان با بیان اینکه نبود قرارداد فی‌مابین گردشگر و دفتر یا شرکت خدمات مسافرتی از عمده مسائلی است که گردشگران را در حین یا بعد از سفر دچار مشکل می‌کند، تاکید کرد: «اخذ بیمه سفر و انعقاد قرارداد هنگام خرید که با امضای مسافر و مجری سفر باشد، الزامی است و مسافران برای تمام سفرهای داخلی یا خارجی باید قرارداد را از دفاتر خدمات مسافرتی، سیاحتی، جهان‌گردی و زیارتی مطالبه کنند.»

او با اشاره به این‌که گردشگران حتما خدمات مسافرتی مورد نظر خود را از دفاتر مجاز و معتبر تهیه کنند تا با مشکلات و آسیب‌های بعدی مواجه نشوند، اظهار کرد: «گردشگران حتی‌الامکان برای خرید بسته سفر (تور) از دفاتر و شرکت‌های خدمات مسافرتی گردشگری داخل استان اقدام کنند و همچنین با توجه با امکان خرید تور در فضای مجازی و فعالیت دفاتر غیرمجاز در این محیط خواهشمند است به‌منظور جلوگیری از هرگونه کلاه‌برداری قبل از خرید از صحت و سقم داشتن مجوز این دفتر و شرکت از معاونت گردشگری استان اطمینان حاصل کنند.»

در حال حاضر 265 دفتر/ شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری در سطح استان در حال ارائه خدمات به مردم هستند و شماره تلفن 35546040 آماده پاسخ‌گویی به تمامی موارد در این زمینه خواهد بود.

انتهای پیام/